Gestion des incidents
Qualification, priorisation et résolution des interruptions de service avec des SLA clairs et des escalades automatiques. Vos équipes gardent la maîtrise des urgences et du suivi en temps réel.
ITSM & ESM
Gérez vos services IT et métiers, de bout en bout.
Doopera structure la gestion de vos services informatiques et l'étend à toute l'entreprise (RH, finance, services généraux) sur les bonnes pratiques ITIL, à l'aide de plateformes no-code propulsées par l'IA.
Discuter de votre projet Le contexte
Des services fiables, attendus partout dans l'entreprise.
Le support informatique ne se résume plus à dépanner des postes. Il doit soutenir une organisation qui attend des réponses rapides, traçables et de qualité constante. Mettre de l'ordre dans la gestion des services, c'est gagner en réactivité tout en maîtrisant les coûts et les risques.
Un support sous tension
Tickets dispersés, priorités floues, délais qui s'allongent : le quotidien des équipes manque de cadre et de visibilité.
Des process peu outillés
Sans catalogue ni circuits clairs, les demandes se traitent à la main, de façon inégale, et la qualité dépend des personnes.
Un pilotage difficile
Faute de données fiables, il devient compliqué de mesurer la performance, d'anticiper la charge et de justifier les investissements.
Notre approche
Le cycle de vie des services, maîtrisé.
Nous appuyons votre gestion des services sur un enchaînement clair, des bonnes pratiques ITIL, du premier ticket à l'amélioration continue.
- 1
Incident & demande
On rétablit le service au plus vite et on traite les demandes courantes via un point d'entrée unique.
- 2
Problème
On remonte aux causes profondes des incidents récurrents pour les supprimer durablement.
- 3
Changement
On planifie et on déploie les évolutions de façon maîtrisée, en limitant les risques.
- 4
Amélioration continue
On mesure, on ajuste et on fait progresser la qualité de service dans la durée.
ESM : au-delà de l'IT
Les mêmes pratiques qui structurent le support informatique s'appliquent à tous les services internes. RH, finance, services généraux : chaque équipe gère ses demandes via un portail unique, avec des circuits d'approbation, des délais suivis et une vraie traçabilité. L'expérience devient homogène pour tous les collaborateurs, quel que soit le service sollicité.
Ce que ça couvre
Les briques d'une gestion des services complète.
Demandes & catalogue de services
Un portail self-service et un catalogue structurent les demandes courantes en parcours guidés. Les utilisateurs savent quoi demander, et chaque requête suit un circuit d'approbation cohérent.
Problèmes & cause racine
On distingue le symptôme du problème de fond et on mène une analyse de cause racine méthodique. Les incidents récurrents sont traités à la source, pas seulement contournés au fil de l'eau.
Changements & mises en production
Les évolutions techniques sont planifiées, évaluées et validées avant déploiement. Calendriers, fenêtres de maintenance et plans de retour arrière réduisent le risque sur la production.
Actifs (ITAM) & CMDB
Un inventaire à jour du matériel, des logiciels et des ressources cloud, relié à une CMDB qui cartographie les dépendances. Vous gagnez en visibilité sur le parc, les coûts et les impacts.
Base de connaissances & self-service
Articles, FAQ et procédures permettent aux utilisateurs de résoudre seuls les cas simples. Le savoir des équipes est capitalisé, partagé et réutilisable, ce qui allège la charge du support.
Propulsé par l'IA : des agents autonomes en self-service, un copilote pour vos équipes et des analyses augmentées pour le pilotage. En savoir plus →
Un projet ITSM ou ESM ?
Cadrons ensemble votre gestion des services.