Vue unifiée des conversations
Réunissez tickets, messages et appels d'un même client dans un historique unique pour répondre avec tout le contexte en main.
Plateforme omnicanale 
Freshdesk Omni
Une plateforme de service client tout-en-un, du ticket au chat en passant par la voix.
Freshdesk Omni (anciennement Customer Service Suite) réunit dans une seule plateforme la gestion des tickets, la messagerie conversationnelle, les chatbots et la téléphonie. L'objectif est d'offrir une expérience cohérente quel que soit le canal choisi par le client, tout en donnant aux agents une vue unifiée de chaque conversation.
Fonctionnalités clés
Messagerie et chatbots intégrés
Engagez les clients sur le web et les applications de messagerie, avec des chatbots pour traiter les demandes simples en continu.
Ticketing et téléphonie réunis
Gérez le support écrit et les appels entrants et sortants dans la même solution, sans jongler entre plusieurs outils.
Automatisations transverses aux canaux
Appliquez des règles de routage et d'escalade cohérentes sur l'ensemble des canaux pour une prise en charge homogène.
Self-service et base de connaissances
Proposez une base d'aide commune aux différents canaux, exploitable aussi bien par les clients que par les chatbots.
Rapports unifiés
Suivez la performance du service sur tous les canaux depuis un même tableau de bord, pour piloter une expérience cohérente.
Aperçu de la solution
Freshworks et ses visuels appartiennent à Freshworks. Doopera en est intégrateur partenaire.
Cas d'usage
- Offrir une expérience cohérente sur l'email, le chat et le téléphone.
- Donner aux agents une vue à 360 degrés de chaque client.
- Déployer des chatbots pour traiter les demandes simples en continu.
- Piloter la performance de tous les canaux depuis un tableau de bord unique.
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